Términos y Condiciones
Última actualización: 2 de octubre de 2026.
1. Identificación y contacto
El proveedor de los productos y servicios de esta tienda es Andrea Isabel Fernández Sepúlveda, persona natural, RUT 15.372.501-2, que opera comercialmente como Kokumix, con domicilio en Monte Verde Norte 06885, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile. Los canales de atención son kokumix.darkitchen@gmail.com y WhatsApp +56 9 8256 6149 y el formulario de contacto.
2. Productos, precios y compra
La carta informa los productos, ingredientes, porciones y precios en pesos chilenos. El despacho se cobra por separado y el total se informa antes de pagar. Se aplican únicamente los medios de pago habilitados y mostrados en el proceso de compra. No se cobrará un cargo adicional sin aceptación del cliente.
Las fotografías ilustran la presentación del producto. Las variaciones de montaje no autorizan cambios relevantes de ingredientes, porciones o calidad. Toda sustitución requiere información y consentimiento del cliente. Si no podemos cumplir un pedido pagado por falta de disponibilidad, informaremos la situación y ofreceremos el reembolso correspondiente o una alternativa aceptada por el cliente.
3. Delivery y retiro
El delivery propio cubre sectores de La Florida y Puente Alto dentro de un radio máximo de 5 km desde el local. Las tarifas por distancia son: hasta 1 km, $800; más de 1 y hasta 2 km, $1.600; más de 2 y hasta 3 km, $2.400; más de 3 y hasta 4 km, $3.200; más de 4 y hasta 5 km, $4.000. La cobertura y el importe se verifican con la dirección completa en el proceso de compra. El retiro en el local estará disponible cuando se muestre como opción de entrega.
4. Pedidos programados y atención
El servicio funciona de lunes a sábado; los domingos permanecemos cerrados. La tienda permite recibir pedidos anticipados. Ingresar un pedido fuera del horario de atención no implica preparación o entrega inmediata. La preparación y entrega se realizan en la fecha y horario acordados, según las opciones disponibles al comprar. Cualquier modificación relevante se comunicará y coordinará con el cliente.
5. Datos y recepción del pedido
El cliente debe proporcionar un contacto y dirección correctos y estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado. Si no logramos entregarlo, intentaremos contactar al cliente para coordinar una solución. Un segundo despacho y su eventual costo requieren aceptación previa. La imposibilidad de entrega no supone pérdida automática de lo pagado.
6. Ingredientes y restricciones alimentarias
Si tiene alergias o restricciones alimentarias, consulte los ingredientes antes de comprar. Las solicitudes especiales deben ser confirmadas por Kokumix. No se garantiza ausencia de alérgenos o contaminación cruzada sin verificar las condiciones de elaboración. La denominación vegetariana no equivale a vegana.
7. Cancelaciones e incidencias
Las cancelaciones, cambios, reposiciones y devoluciones se regulan en la Política de reembolso. La protección de datos se describe en la Política de privacidad. Las promociones deben informar su vigencia, productos y condiciones aplicables.
8. Derechos y vigencia
Estos términos se interpretan conforme a la legislación chilena, incluida la Ley N° 19.496. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni exonera al proveedor por incumplimientos que le sean atribuibles. Los cambios se publicarán con su fecha de actualización y no modificarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya contratados. Consultas y reclamos: kokumix.darkitchen@gmail.com y WhatsApp +56 9 8256 6149.