Política de reembolso
Última actualización: 2 de octubre de 2026.
1. Alcance y atención
Esta política regula los pedidos de alimentos y bebidas de Kokumix. El proveedor es Andrea Isabel Fernández Sepúlveda, persona natural, RUT 15.372.501-2, que opera comercialmente como Kokumix, con domicilio en Monte Verde Norte 06885, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile. Consultas, cancelaciones y reclamos: kokumix.darkitchen@gmail.com y WhatsApp +56 9 8256 6149 o formulario de contacto.
2. Cancelación antes de preparar
Puede solicitar la cancelación antes de que comience la preparación. Si aún no se ha iniciado, se devolverá íntegramente lo pagado por el pedido cancelado y su despacho. En pedidos programados, solicite cambios o cancelación antes del inicio de la preparación. Un cambio de dirección, fecha o productos requiere revisar disponibilidad y cobertura y queda confirmado cuando Kokumix lo acepta.
3. Preparación iniciada y alimentos perecibles
Una vez iniciada la preparación, no se aceptarán cancelaciones ni se devolverá el dinero por cambio de opinión, errores del cliente al elegir productos o equivocaciones en la dirección informada. El pago de un pedido programado no significa por sí solo que su preparación haya comenzado. Esta regla se aplica sin perjuicio de los derechos legales del cliente y de las soluciones por incumplimientos atribuibles a Kokumix. Los alimentos preparados son perecibles, se deterioran rápidamente y requieren condiciones especiales de conservación. La exclusión del derecho de retracto por simple arrepentimiento respecto de estos alimentos solo será aplicable cuando se haya informado de manera clara, destacada y accesible antes de contratar y pagar, conforme a la normativa vigente. No se extiende automáticamente a bebidas envasadas u otros productos. En los casos en que proceda el retracto legal, se respetarán sus requisitos y plazos.
Esta condición no excluye las soluciones por pedidos incorrectos, productos defectuosos, incumplimiento o falta de entrega.
4. Pedidos incorrectos o alimentos en mal estado
Si recibe un pedido incompleto, incorrecto, dañado, en mal estado o distinto de lo ofrecido, comuníquese con nosotros e indique el número del pedido y lo ocurrido. Si dispone de fotografías, pueden facilitar la revisión, pero no constituyen el único medio de acreditar el problema. Si sospecha que un alimento está en mal estado, no lo consuma y avise lo antes posible. Esta recomendación no establece un plazo que extinga sus derechos legales.
5. Solución y gastos de despacho
Según el problema y los derechos aplicables, coordinaremos una reposición sin costo adicional o la devolución del importe correspondiente. Si el pedido completo no se entrega por una causa atribuible a Kokumix, se devolverá el total pagado, incluido el despacho. Cuando el problema afecte solo a un producto, se evaluará la devolución o reposición de ese producto y los demás componentes del pedido según las circunstancias. Los gastos necesarios para solucionar un error atribuible a Kokumix no se trasladarán al cliente.
No se impondrá un cupón ni saldo en tienda en sustitución del dinero cuando corresponda reembolso. Los productos adquiridos en promoción mantienen los derechos legales aplicables.
6. Gestión del reembolso
Los reembolsos se gestionarán de forma expedita, preferentemente mediante el medio de pago original. Informaremos el importe y la fecha de gestión. El abono puede depender de los tiempos del proveedor de pago o banco. Si no recibe un reembolso ya gestionado, contáctenos para revisar su seguimiento.
7. Derechos del cliente
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos en la legislación chilena. Consulte también los Términos y condiciones.